Hilfe & FAQ

Häufige Fragen zum Onlineshop

 

Übersicht / Auswahl:

 

Kundenkonto

 

Was ist "Mein Konto"?

In "Mein Konto" haben Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Einstellungen, z.B. können Sie hier Ihr Passwort ändern oder Ihre Rechnungsadresse anpassen. Außerdem können Sie Ihre letzten Bestellungen einsehen. Weitere ausführliche Details finden sie hier: Mein Konto

 

Was ist der Newsletter?

Mit dem Newsletter halten wir Sie per E-Mail über aktuelle Angebote auf dem Laufenden. Sie können sich über "Mein Konto" jederzeit für den Newsletter anmelden und auch abmelden. Auch am unteren Seitenrand der Website haben Sie die Möglichkeit sich für den Newsletter anzumelden.

Newsletter

 

Kann ich ohne mich zu registrieren bestellen? (Gastzugang)

Im IKRA Onlineshop ist es nur mit einem Kundenkonto möglich zu bestellen. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie als Neukunde dazu aufgefordert sich ein Kundenkonto anzulegen. Weitere ausführliche Details finden Sie hier: Mein Konto

 

Wie kann ich mich registrieren?

Sie werden an der Kasse als Neukunde aufgefordert ein Kundenkonto anzulegen. Weitere ausführliche Details finden Sie hier: Mein Konto. Alternativ können Sie auch vor einer Bestellung über den Button "Mein Konto" ein Kundenkonto anlegen und sich dadurch registrieren.

Neukunde IKRA

 

Wie melde ich mich an wenn ich bereits Kunde bin?

Über den Button "Mein Konto" oben rechts können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihrem Passwort anmelden. Das selbe Dialogfeld zur Anmeldung können Sie aber auch erst beim Passieren vom Warenkorb zur Kasse ausfüllen. Durch den Login sind Ihre Daten bereits hinterlegt und Sie müssen diese nicht erneut eingeben.

 

Was muss ich tun wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Befolgen Sie hier die bebilderte Beschreibung unserer Info Seite "Passwort vergessen?". Hier wird gut beschrieben was zu tun ist, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Wählen Sie für ein sicheres Passwort eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen wie !, ?, $, etc. Teilen Sie Ihr Passwort niemandem mit. Ihr Passwort ist im Kundenkonto jederzeit abänderbar.

 

Meine Adresse hat sich geändert. Was ist zu tun?

Ihre Adresse können Sie in Ihrem Kundenkonto abändern, sobald Sie sich eingeloggt haben, oder aber beim Bestellvorgang an der Kasse. Sobald Sie die Adresse abgeändert haben wird diese als neue Adresse gespeichert und in Ihrem Kundenkonto für zukünftige Bestellungen hinterlegt.

Rechnungsadresse

 

Artikel

 

Wie kann ich einen Artikel finden?

Sie können Ihre Produktsuche entweder direkt in das Suchfeld oben eingeben oder Artikel über unsere Kategorien suchen. Weitere Details finden Sie hier: Ablauf einer Bestellung. Falls Sie Ersatzteile suchen finden Sie eine detaillierte Beschreibung zur Bestellung von Ersatzteilen hier: Ersatzteile von IKRA bestellen

 

Wie kann ich Artikel bestellen?

Sie können Artikel bestellen indem Sie den Artikel auf der Detailseite in den Warenkorb legen und anschließend die Kasse aufsuchen. Details finden Sie hier: Ablauf einer Bestellung. Falls Sie lieber telefonisch bestellen möchten, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice: +49 (0) 6071-3003-0

 

Wo bekomme ich Ersatzteile und Zubehör für IKRA Gartengeräte?

Ersatzteile und Zubehör können Sie direkt bei uns im Onlineshop bestellen:

Zubehör Shop mit Original IKRA Zubehör

Ersatzteile Shop mit Original IKRA Ersatzteilen

 

Wie bestelle ich Ersatzteile für ältere IKRA Geräte?

Details hierzu finden Sie hier: Ersatzteile bestellen

 

Wie bestelle ich Zubehör für ältere IKRA Geräte?

Details hierzu finden Sie hier: Zubehör bestellen

 

Ich kann mein gesuchtes Ersatzteil nicht finden!

Details hierzu finden Sie hier: Ersatzteile bestellen. Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen auch telefonisch weiter, das passende Ersatzteil für Ihr IKRA Gartengerät zu finden.

 

Was ist der "Merkzettel"?

Möchten Sie Artikel für einen späteren Einkauf zwischenspeichern, können Sie diese durch Klicken des Links "Auf den Merkzettel" in Ihrem Kundenkonto speichern. Durch den Klick auf den Link "Auf den Merkzettel" in den Artikeldetails öffnet sich direkt der Merkzettel. Der gewählte Artikel befindet sich nun auf dem Merkzettel. Weitere Informationen finden Sie hier: Merkzettel

 

Wie kann ich Artikel miteinander vergleichen?

Sie möchten Artikel vergleichen? Ausführliche Details zum Artikelvergleich rufen Sie hier auf: Artikel im Shop vergleichen

 

Ich habe meine Gebrauchsanleitung verlegt. Wo finde ich online bei IKRA Bedienungsanleitungen?

Alle Handbücher zu unseren Gartengeräten finden Sie auch online unter Bedienungsanleitungen. Geben Sie dort in das Suchfeld einfach die Gerätebezeichnung ein. Die verfügbaren Bedienungsanleitungen werden angezeigt. Klicken Sie nun auf die Bezeichnung der BDA unter dem Spaltennamen "Artikelname". Das IKRA Geräte Handbuch wird geöffnet. Sie benötigen zum Öffnen der Online-Bedienungsanleitung den Adobe Acrobat Reader.

Bedienungsanleitung IKRA suchen

 

Ich kann die Bedienungsanleitung meines IKRA Gerätes online nicht finden?

Wir arbeiten ständig an der Aktualität unserer Website. Falls Sie die, von Ihnen gesuchte Gebrauchsanleitung, aktuell nicht in unserer Rubrik Bedienungsanleitungen finden, wenden Sie sich bitte via Kontaktformular an uns. Wir übersenden Ihnen anschließend die gewünschte Bedienungsanleitung per E-Mail.

 

Ich kann die Bedienungsanleitung online nicht öffnen!

Sie haben in unserer Rubrik Bedienungsanleitungen nach einem Handbuch für Ihr IKRA Gartengerät gesucht? Sie haben dieses auch gefunden aber können es nicht öffnen? Um das Dokument öffnen zu können benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader. Bitte laden Sie diesen entsprechend runter.

Adobe Acrobat Reader Download

 

Bestellung & Rechnung

 

Ich habe noch nie in einem Onlineshop bestellt!

Lesen Sie hierzu die zwei wichtigsten Informationen: Kundenkonto & Ablauf einer Bestellung - Diese beiden Informationen helfen Ihnen gut weiter um das erste Mal in einem Onlineshop zu bestellen. Gerne können Sie uns auch kurz anrufen: +49 (0) 6071-3003-0. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.

 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein. Es gibt weder einen Mindestbestellwert noch eine Mindestbestellmenge in unserem Shop.

 

Wie weiß ich, dass IKRA meine Bestellung erhalten hat?

Sie erhalten, nachdem Sie Ihre Online-Bestellung in unserem Shop getätigt haben, eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail.

 

Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten!

In seltenen Fällen landet die Bestellbestätigung im Spam-Ordner. Bitte prüfen Sie diesen. Ein anderer Grund: ggf. haben Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse im Kundenkonto vertippt. Rufen Sie gerne unsere Servicehotline an, falls Sie unsicher sind. +49 (0) 6071-3003-0

 

Mein Bestellstatus ist immer "unbearbeitet"!

Aktuell arbeiten wir an unserem Onlineshop. Aktuell wird noch kein Bestellstatus eingespielt. Einen aktuellen Bestellstatus stellen wir voraussichtlich ab Oktober/November 2017 zur Verfügung. Wir bitten um etwas Geduld.

Wir arbeiten in Hochtouren an unserem Shop.

Bestellstatus

Im Bestellstatus sehen Sie zukünftig ob wir Ihre Bezahlung erhalten haben, ob Ihre Lieferung unterwegs zu Ihnen ist, etc.

 

Wie kann ich im Onlineshop bezahlen?

Aktuell bieten wir folgende Zahlungsarten: Vorkasse, PayPal und Nachnahme. Details hierzu finden Sie unter "Zahlung".

 

Wo gebe ich meinen 10%-Neukundenrabatt ein?

Den Gutscheincode, welchen Sie per E-Mail erhalten haben, geben Sie im Warenkorb ein. Details hierzu finden Sie unter "Neukundenrabatt". Hier wird gut beschrieben wie Sie den Code anwenden. Einen 10%-Gutschein gibt es übrigens nicht nur für Neukunden, sondern auch für jede Artikelbewertung hier bei uns im Shop.

 

Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Ja, in Ihrem Kundenkonto werden all Ihre Bestellungen aufgelistet. Weitere ausführliche Details finden sie hier: Mein Konto

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen Ihnen unkompliziert weiter.

+49 (0) 6071-3003-0

Gerne können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

 

Ich kann meine Rechnung nicht mehr finden!

Gerne senden wir Ihnen Ihre Rechnung erneut zu. Wenden Sie sich hierfür bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen Ihnen unkompliziert weiter.

+49 (0) 6071-3003-0

Gerne können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

 

Versand & Lieferung

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland liefern wir ab einem Bestellwert von 150,00 EUR versandkostenfrei. Hier finden Sie alle Informationen zum Versand (Deutschland und Europa): Versandkosten

 

Wie werden die Artikel ausgeliefert?

Wir liefern unsere Artikel mit dem Paketdienstleister GLS aus. Bestimmte Geräte liefern wir auch per Spedition aus. (z.B. schwere Geräte, wie Benzinrasenmäher)

 

In welche Länder liefert der IKRA Onlineshop?

Details hierzu finden Sie unter: Länder

 

Kann ich die bestellten Artikel auch an eine andere Adresse senden?

Ja, das ist problemlos möglich. Sie können bei Ihrer Bestellung, bzw. im Kundenkonto eine abweichende Lieferadresse angeben.

 

Werde ich über den Status meiner Sendung informiert?

Ja, wir informieren Sie über den Status Ihrer Lieferung. GLS bietet Ihnen die Sendungsverfolgung und hält Sie stets per E-Mail auf dem Laufenden über den Sendungsstatus. Weitere Details zu GLS finden Sie unter "Versandkosten". Falls Ihr Gartengerät mit einer Spedition angeliefert wird wendet sich die Spedition an Sie und vereinbart mit Ihnen persönlich einen Liefertermin.

 

Liefert IKRA an Packstationen?

Wir versenden unsere Ware mit dem Paketdienstleister GLS. Daher ist die Lieferung an Packstationen nicht möglich.

 

Ist ein Expressversand möglich?

Die Lieferung Ihrer Bestellung per Express Versand steht aktuell leider nicht zur Verfügung.

 

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Die Lieferzeit ist überschritten!

Wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice. Wir helfen Ihnen unkompliziert weiter.

+49 (0) 6071-3003-0

Gerne können Sie auch unser Kontaktformular nutzen.

 

Meine Bestellung wurde auf einer Palette geliefert. Muss ich diese entsorgen?

Wenn wir einen Artikel auf einer Holzpalette bei Ihnen anliefern, beispielsweise einen Benzinrasenmäher, dann handelt es sich immer um eine Einwegpalette. Diese Palette wird weder durch uns noch durch die Spedition oder den Paketzusteller wieder abgeholt. Bitte entsorgen Sie diese auf einem Wertstoffhof. Informieren Sie sich ggf. auf Ihrer Gemeinde oder bei der Stadtverwaltung um Details zur Entsorgung zu erfahren.

 

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Details zu Rücksendungen, begründet aus Widerrufsrecht und Garantie oder Reparaturen finden Sie hier: Retouren

 

Wie lange kann ich einen bestellten Artikel zurück geben?

Sie haben im IKRA Onlineshop eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Weitere Details zum Widerrufsrecht: Widerrufsbelehrung

 

Muss ich Versandkosten zahlen wenn ich einen Artikel zurück sende?

Wenn Sie Ihren bestellten Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück senden übernehmen wir die Versandkosten für die Rücksendung. Sie erhalten ein Rücksendeetikett per E-Mail oder eine Spedition vereinbart mit Ihnen einen Abholtermin. Auch die bereits bezahlten Versandkosten Ihrer Bestellung erstatten wir bei einer kompletten Rücksendung. Senden Sie nur einen Teil der Sendung zurück findet keine Versandkosten-Rückerstattung statt.

 

Garantie

 

Welche Garantie habe ich auf IKRA Geräte?

Über Garantien informieren wir Sie ausführlich unter folgendem Punkt: "Service & Garantie". Hier finden Sie wichtige Informationen zur Garantie, zu Garantiezeiten und zu unseren Serviceleistungen.

 

Was ist die "15-Jahre-Service-Garantie"?

Details zu dieser Servicegarantie finden Sie hier: 15 Jahre Service Garantie

 

Wie funktioniert die Garantieverlängerung?

Die Garantieverlängerung können Sie während des Bestellprozesses im Warenkorb vornehmen. Im Warenkorb können Sie die Garantieverlängerung mit nur einem Mouse Klick Ihrer Bestellung zubuchen. Details hierzu finden Sie hier: Garantieverlängerung: 4 Jahre

 

Datenschutz

 

Wie sieht es mit Datenschutz bei IKRA aus?

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns besonders wichtig. Details hierzu finden Sie unter Datenschutz.

 

Was sind Cookies?

Um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten und die Nutzung bestimmter Funktionen zu ermöglichen, verwenden wir auf verschiedenen Seiten sogenannte Cookies. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Einige der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung, also nach Schließen Ihres Browsers, wieder gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Endgerät und ermöglichen uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen (persistente Cookies). Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und einzeln über deren Annahme entscheiden oder die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen. Bei der Nichtannahme von Cookies kann die Funktionalität unserer Website eingeschränkt sein.

 

Ist das Einkaufen im IKRA Onlineshop sicher?

Selbstverständlich ist das Einkaufen im IKRA Webshop sicher. Achten Sie im Adressfeld Ihres Browserfensters (Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari, Interent Explorer, ...) auf das "https" am Anfang der URL. Das "s" in "https" zeigt Ihnen, dass Ihre Sitzung in unserem Shop sicher ist.

IKRA https

Klicken Sie auf das "i" für Information und Sie erhalten Details zur Verbindungssicherheit.

IKRA Browser Verbindung sicher

Sollte die Verbindung als "nicht sicher" angezeigt werden, ergänzen Sie die Adresse im Adressfeld einfach um das "https://" und schon ist Ihre Verbindung sicher. Wenn Sie den Warenkorb- und Kassenbereich betreten, wo Sie sensible Daten eingeben, passiert dies automatisch. Achten Sie stets auf das Adressfeld. Geben Sie sensible Daten nur im "https"-Bereich ein.

Sichere Verbindung herstellen

 

Ist mein Passwort sicher?

Wählen Sie für ein sicheres Passwort eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen wie !, ?, $, etc. Teilen Sie Ihr Passwort niemandem mit. Ihr Passwort ist im Kundenkonto jederzeit abänderbar. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

 

IKRA Allgemein

 

Wer oder was ist IKRA?

Lernen Sie uns kennen: Firmengeschichte & Ihre IKRA Vorteile.

 

Was sind die Vorteile wenn ich bei www.ikra.de bestelle?

Als Neukunde erhalten Sie 10% Neukundenrabatt. Optional haben Sie die Möglichkeit die Garantie von 2 auf 4 Jahre zu verlängern. Außerdem haben wir einen hervorragenden Zubehör- und Ersatzteileservice. Weitere Details zu Ihren Benefits finden Sie hier: Ihre IKRA Vorteile:

  1. 40 Jahre Erfahrung
  2. 10% Neukundenrabatt
  3. Garantie / Garantieverlängerung
  4. Frachtfrei ab 150,00 EUR
  5. Original IKRA Ersatzteile & Zubehör
  6. Ganz groß im Service: Kundenservice

Wir freuen uns, dass Sie sich für IKRA Gartengeräte entscheiden.

 

Wie erreiche ich IKRA telefonisch?

+49 (0) 6071-3003-0

Unsere Servicezeiten:

Montag - Donnerstag 08:15 - 12:30 Uhr
13:15 - 17:00 Uhr
Freitag 08:15 - 12:30 Uhr
13:15 - 15:45 Uhr

 

Repariert IKRA mein Gerät wenn die Garantie abgelaufen ist?

Ja, selbstverständlich sind wir auch nach der Herstellergarantie Ihr kompetenter Ansprechpartner für Instandsetzungen unserer Marken Geräte. Wir beraten Sie gerne und erstellen Ihnen einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Details finden Sie hier: Reparaturen

 

Sind die Gartengeräte "Made in Germany"?

Details hierzu finden Sie unter "Made in Germany". Hier informieren wir Sie umfangreich über unsere Geräte, welche in Deutschland hergestellt werden und wir informieren Sie über die Vorteile von unserem Standort "Deutschland".

 

Wie kann ich Produkte im Shop bewerten?

Rufen Sie zunächst den Artikel auf, welchen Sie bewerten möchten. Navigieren Sie über die Produktsuche oder über die Kategorien zum Artikel. Klicken Sie in den Artikeldetails auf den Reiter "Bewertungen" und schreiben Sie Ihre Produktbewertung. Senden Sie diese durch Klicken des Buttons "Speichern" ab. Für eine Bewertung müssen Sie nicht eingeloggt sein.

Bewertungen

Anschließend erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte bestätigen Sie die Bewertung über den mit gesandten Link. Nachdem wir die Bewertung geprüft haben schalten wir diese im Shop frei. Wir freuen uns immer über Lob und Kritik.

Als Dankeschön für die Mühe erhalten Sie nach Einsenden Ihrer Produktbewertung einen 10% Gutschein per E-Mail.

 

Warum soll ich eine "Trusted Shops" Bewertung abgeben?

Die Trusted Shops Bewertungen sind eine perfekte Möglichkeit direktes Feedback von unseren Kunden zu erhalten, egal ob Kritik oder Lob. Durch diese Bewertungen haben wir die beste Möglichkeit unsere Abläufe zu optimieren. Gerne können Sie sich auch per E-Mail oder Kontaktformular an uns wenden. Wir freuen uns auf Ihre Meinung. Auch Trusted Shop Bewertungen lassen wir nicht unkommentiert. Wir freuen uns auf jede Kundenbewertung.